ITSM-система: новое слово в менеджменте информационных технологий

Рынок информационных технологий продолжает самыми стремительными темпами развиваться, потому не приходится удивляться тому, что в этой сфере появляются какие-то новые решения, не являющиеся самими услугами. Мало создать какую-то услугу в сфере информационных технологий - важна связь с клиентом, важно обеспечение качественного использования этих услуг. Именно этим занимается система управления, получившая название ITSM - это возможность для того, чтобы организовать процессный подход к предоставлению информационных технологий.

Помимо этого, что данное решение появилось очень даже своевременно, оно продолжает стремительно совершенствоваться, что тоже очень важно. Над технологией эффективно работает множество специалистов и мы получили технологию, обязательную для изучения.

Решаемые задачи и особенности использования

Совершенно очевидно, что ITSM-система заслуженно получила высокий уровень популярности и максимальные оценки от тех, кто ей уже активно пользуется, но каким же образом всё это было достигнуто:

• система уже отлично проявила себя в рамках тысяч разнообразных предприятий – это говорит о её универсальности, о возможности применять в достаточно стандартных условиях и сталкиваться с необычными вызовами - система адаптивна;
• организация обслуживания клиентов продолжает оставаться важнейшим вопросом и мало кто хочет заниматься этой работой.
  
  
  
  
  Почему-то именно перекос в сторону создания каких-то новых услуг губит разнообразные компании – помимо услуг, нужны клиенты и нужна забота о них;
• стандартизация рабочих процессов, повышение эффективности инвестиций, снижение времени и усилий для решения задач, визуализация, снижение затрат на организацию различных процессов. ITSM - это по-настоящему комплексное решение, позволяющее под разными углами взглянуть на десятки важнейших вопросов. Итогом может стать только один вывод - чем раньше какая-либо IT-компания займётся модификацией системы управления, тем быстрее она сможет выйти на совершенно новый уровень развития;
• очень хорошо, что теперь есть не только сама ITSM-система, но и возможность обратиться к специалистам, способны помочь с её правильной интеграцией, с решением разнообразных возникающих вопросов – настройка потребуется достаточно тщательная, если вам нужна предельная эффективность в развитии компании.
  
  

. .